PRIVATLIVSPOLITIK

Hos emmaliving er vi yderst forsigtige med håndteringen af dine persondata. Vi har derfor sammensat denne liste, så du ved, hvilke personlige og brugerrelaterede oplysninger vi indsamler, når du handler hos emmabox. Samt hvordan vi anvender og opbevarer disse personlige data.

Websitets publiceres af:

emmaliving ApS
Cvr.: 39331489
Korsgårdsvej 28
2920  Charlottenlund
Email: hello@emmaliving.dk

PERSONLIGE DATA
Personlige data er oplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Det er netop de oplysninger, du angiver, når du handler hos os. Når du opretter dig som kunde og handler, bliver du spurgt, om du giver samtykke til, at vi anvender dine personlige oplysninger. Du kan derfor først blive kunde, når du har sagt ja til dette. Når du er blevet kunde, er du dermed oprettet i vores kundekartotek. Dine oplysninger bliver derfor kun tilgængelig for emmaliving medarbejdere. Vi opbevarer dine personlige oplysninger, så vi kan sende dig dine varer samt have mulighed for at kontakte dig på henholdsvis e-mail og telefon. Ifølge bogføringsloven skal disse oplysninger desuden arkiveres i 5 år, for at vi kan opfylde visse forretningsbestemmelser. For du kan modtage dine varer vil nogle af disse fortrolige oplysninger være tilgængelige for en tredjepart, heriblandt bank, logistik og transport, som anvender disse data med henblik på levering, emballage samt betaling. Denne tredjepart må derfor kun anvende dine data til at udføre deres respektive opgaver i forbindelse med køb og levering af dine varer. Yderligere anvendelse af dine data er derfor ikke tilladt.

Du har til enhver tid mulighed for at blive slettet som kunde hos emmaliving, og dermed blive fjernet fra vores kundekartotek. Derudover har du, i bestemmelse med GPDR, ret til at få oplyst hvilke data emmaliving har på dig.

1. DIN PROFIL
   Når du opretter dig som kunde, får du din helt egen profil, hvor du har mulighed for at gå ind og rette dine personlige oplysninger. Til denne profil har du et personligt login, hvor brugernavnet er din e-mail og adgangskoden er selvvalgt. Denne adgangskode er privat, og derfor kan emmaliving medarbejdere ikke se din personlige adgangskode.

2. ORDRE- OG FORSENDELSESBEKRÆFELSE
   Så snart du har sendt din ordre afsted, vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail. Denne ordrebekræftelse er kvitteringen for dit køb. Ordrebekræftelsen indeholder din betalingsoversigt, ordrenummer samt navn og adresse. Derudover vil der også være vedhæftet en forskrift om emmaliving handelsbetingelser, annullering af din ordre, fortrydelsesret samt reklamationsret.

 Når din ordre er sendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse, som indeholder et track and trace nummer, hvor du har mulighed for spore din pakke. 

3. SERVICE E-MAILS 
   Vi sender løbende service e-mails til vores kunder. Du kan derfor modtage tre forskellige slags service e-mails fra emmaliving:

1. Når du har købt en vare hos emmaliving, anmoder vi om en tilbagemelding på din købsoplevelse. Her har du mulighed for at give emmaliving en anbefaling på Trustpilot, hvor vi krediterer med en deltagelse i konkurrencen om et gavekort til emmaliving.
2. Hvis du har lagt en vare i kurven på din emmaliving profil og ikke har gennemført købet af denne vare, gør vi dig opmærksom på, at varen stadig er i din kurv ved at sende en mail med forladt kurv indhold.
3. Hvis du opdager, at en vare på emmaliving er udsolgt, kan du i feltet til højre for produktet angive din e-mailadresse, så får du besked, når varen er tilbage på lager. 
   
   
4. NYHEDSBREVE
   Når du opretter dig som medlem på emmaliving, bliver du automatisk tilmeldt vores nyhedsbrev. Du kan afmelde dig ved at trykke på linket nederst i selve nyhedsbrevet. Vi sender dagligt disse nyhedsbreve til den e-mailadresse, som du har angivet på din emmaliving profil. Disse nyhedsbreve indeholder gode tilbud med loyalitetspriser.

Hvis du har lagt en vare i kurven på din emmaliving profil og ikke har gennemført købet af denne vare, gør vi dig opmærksom på, at varen

5. OPLYSNING AF DATA TIL TREDJEPART
   Dine personlige oplysninger vil under ingen omstændigheder blive offentliggjort eller solgt til en tredjepart, som kunne have interesse i disse data. De eneste data som emmaliving deler med en tredjepart, er i forbindelse med betaling og levering af dine varer og derfor må denne tredjepart blot anvende dine oplysninger til dette formål. 

6. KUNDESERVICE
   Hvis der opstår et problem med din ordre, vil kundeservice være i stand til at hjælpe dig i form af de oplysninger, som du allerede har angivet, da du oprettede din ordre. De personlige oplysninger som kundeservice anvender for at hjælpe dig er derfor oplysninger, som du selv har givet tilladelse til, at emmaliving har. Disse oplysninger kan du se på din private emmaliving profil.         

7. ANVENDELSESDATA
   Anvendelsesdata er de forskellige data, som bliver indsamlet, når du besøger vores hjemmeside. Dette gør vi kun for at være i stand til at optimere emmaliving. Når du besøger emmaliving bliver det registreret, hvordan du interagerer på hjemmesiden. Dette betyder, vi kan se, hvordan du landede på vores hjemmeside, hvilke varer du kiggede på samt hvilke varer du købte. Alle disse informationer hjælper os til at forstå vores kunders adfærd, og derved kan vi optimere emmaliving efter kundernes behov.

8. COOKIES OG IP-ADRESSE
   Cookies er data, der indsamles på din egen computer eller mobil, når du besøger en hjemmeside. Derfor bliver din IP-adresse registreret. Din computer har nemlig en IP-adresse, som kendetegner din computer. Denne IP-adresse kan spores, hvis der eksempelvis er mistanke om ulovligheder. Når du besøger en hjemmeside første gang, skal du derfor give lov til, at hjemmesiden må indsamle cookies. Når emmaliving indsamler disse data, betyder det grundlæggende, vi kan se hvilke produkter, du kigger på samt hvordan du interagerer på hjemmesiden. Du har dog mulighed for selv at slette disse cookies fra din computer eller mobil. 

9. TREDJEPARTSTJENSTER
   Hos emmaliving har vi indgået aftaler med tredjepartstjenester, som er med til at placere vores cookies samt registrere brugsdata. Disse indsamlede data inkluderer; hvordan du kom ind på emmaliving.dk samt hvilke online annoncer, du klikker på. I form af disse data er det muligt at lave målrettet onlineannoncering, som er tilpasset til netop dig. Dette sker dog helt anonymt og derfor bliver dine personlige oplysninger ikke videregivet.

MARKETING
Vi har samarbejde med følgende tredjepartstjenester:

1. GOOGLE ANALYTICS
   Et analyseværktøj som gør det muligt at lave forskellige webanalyser.

2. GOOGLE ADWORDS
   Et annonceringssystem som gør, at vi kan annoncere specifikt til vores kunder.

3. CRITEO
   Hjælper os med at lave personlig onlineannoncering til kunder, som allerede har besøgt emmabox.

4. FACEBOOK CUSTOM AUDIENCE
   Vi anvender dette værktøj til at lave målrettet annoncering til bestemte målgrupper.  

5. TRUSTPILOT
   Vi anvender Trustpilot til at vise de kundeanbefalinger, som vores medlemmer selv skriver på Trustpilots hjemmeside. De eneste oplysninger vi deler med Trustpilot, er ordrenummeret på din bestilling. For at kunne skrive en anmeldelse af emmaliving på Trustpilot, skal du nemlig have handlet på emmaliving.

6. BING
   Et annonceringssystem som gør, at vi kan annoncere specifikt til vores kunder.

7. AWIN
   Vi anvender Awin til at skabe personlig emmabox-annoncering til besøgende på hjemmesiden.

LOGISTIK
Til levering samarbejder vi med både DHL, Royal Mail, Bring og GLS, som hjælper os med at levere dine varer. For at gøre dette anvender vores samarbejdspartnere dit navn, adresse samt din e-mail, så du kan spore din pakke.

KOMMUNIKATION
For at kommunikere ud til vores medlemmer anvender vi to forskellige tredjepartsleverandør:

1. ZENDESK
   For at kunne besvare vores kundehenvendelser, både telefoniske og skrevne henvendelser, anvender vi kundeserviceplatformen Zendesk. I dette system opbevarer vi vores korrespondance, samt dit navn og e-mail, så vi kan finde dig i systemet igen, hvis det samme problem uheldigvis skulle opstå igen.

2. MAILCHIMP
   Når vi sender nyhedsbreve til dig, er det igennem platformen MailChimp. MailChimp er en e-mailmarketing platform, som bl.a. gør det nemt for virksomheder, at få sendt nyhedsbreve ud til deres kunder. Du får automatisk tilsendt disse e-mails, når du tilmelder dig som medlem, hvor du altid kan framelde dig ved at trykke på linket i nyhedsbrevet. 

BETALING 
Alle betalinger gennemføres teknisk af Shopify betalings App og tilhørende kortindløsere. På emmaliving kan der betales med Visa og Mastercard. Alle betalings- og kortgebyrer er indeholdt i prisen og afholdes således af emmaliving. Betaling for medlemskab samt varer på emmaliving, kan kun ske med betalingskort. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes eller når dit medlemskab påbegyndes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle priser er oplyst inkl. moms. Priserne er dagspriser. Når du handler med emmaliving indgås aftaler på sproget dansk.

Ydelserne købes af Emmaliving ApS, Korsgårdsvej 28, 2920  Charlottenlund Cvr.: 39331489 og alle betalinger sker til og håndteres af Emmaliving ApS, Korsgårdsvej 28, 2920  Charlottenlund, Cvr.: 39331489  og betalinger gennemføres af den tilknyttet Webshop APP og deres mondul som kortindløsere.

Hvis du har yderligere spørgsmål om betaling, kan du altid kontakte kundeservice på hello@emmaliving.dk

BEMMALIVING ER IKKE ANSVARLIG FOR TREDJEPARTERS PRIVATLIVSPOLITIK
emmaliving kan ikke påtage sig ansvaret for vores samarbejdspartneres privatlivspolitik. Hvis du vil vide mere om disse partneres politik, skal du selv henvende dig til disse parter.

DATASIKKERHED
Hos emmaliving er beskyttelsen af vores kunders personlige oplysninger altid en høj prioritet. Vi er derfor yderst forsigtig med håndteringen af disse oplysninger. Dine oplysninger bliver derfor indsamlet, opbevaret og anvendt korrekt – i overensstemmelse med lovgivningen. Vores procedurer beskytter dine oplysninger imod uautoriseret adgang samt ulovlig offentliggørelse. Dog kan emmaliving ikke tage ansvar for eventuelle fejl i dataoverførsler eller hvis uautoriserede personer får adgang udefra. 

SPØRGSMÅL
Har du har yderligere spørgsmål om vores databeskyttelsespolitik? Så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på hello@emmaliving.dk

ÆNDRINGER I PRIVATLIVSPOLITIK
Hvis der skulle opstå ændringer i lovgivningen, forbeholder emmaliving sig retten til at ændre overstående.

OVERFØRSEL TIL ANDRE LANDE
Da emmaliving har afdelinger i England og andre EU lande, overfører vi data til modtagere i disse lande. Dine personlige oplysninger vil derfor også være tilgængelige for emmaliving medarbejdere uden for Danmark. Dog er vi alle under samme emmaliving-regi, og derfor opererer vi ud fra de samme strenge regler, som er gældende i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

DINE RETTIGHEDER
Hvis du er interesseret i, at gøre brug af nedenstående rettigheder, er du velkommen til at kontakte os på hello@emmaliving.dk. Vi vil dernæst besvare din henvendelse hurtigst muligt.

1. RET TIL INDSIGT
   Du har, jf. persondataforordningens artikel 15, ret til at få oplyst hvilke data, som emmaliving har på dig. Dog er denne adgang begrænset med hensyn til emmaliving rettigheder og fortrolighedspolitik. 

2. RETTELSE ELLER SLETNING AF PERSONDATA
   Du har, jf. persondataforordningens artikel 16 og 17, ret til at få rettet eller slettet dine personlige oplysninger hos emmabox.com, hvis du mener, disse oplysninger er ukorrekte. Hvis emmaliving er enige i dette, vil vi hurtigst muligt rette eller slette disse oplysninger. Dog vil disse oplysninger ikke blive slettet fra vores arkiv, hvis emmaliving er retlig forpligtiget til at arkivere disse oplysninger. Derfor vil emmaliving kun arkivere de oplysninger, som vi er forpligtet til og slette de resterende persondata. 

3. TILBAGEKALDELSE AF SAMTYKKE
   Du har, jf. persondataforordningens artikel 7, ret til at tilbagekalde dit samtykke af emmaliving behandling af dine personlige oplysninger – både delvist og helt. Hvis du er interesseret i at tilbagekalde dit samtykke, vil emmaliving stoppe med at behandle dine data – med mindre emmaliving er retlig forpligtet til at opbevare eller behandle disse data. Hvis dette er gældende, vil emmaliving arkivere disse retligt forpligtede oplysninger og slette de resterende persondata. Når du har tilbagekaldt dit samtykke, betyder det ikke at de behandlinger, som emmaliving hidtil har foretaget med dine data, er ulovlige, da du i første omgang netop gav dit samtykke til, at emmaliving måtte behandle dine data. Hvis du har tilbagekaldt dit samtykke, er det ikke længere muligt for dig at handle på emmaliving.

4. INDSIGELSE
   Du har, jf. persondataforordningens artikel 21, ret til at klage over den måde, hvorpå emmaliving anvender af dine data. Dertil kan du også gøre indsigelse, hvis du mener, at emmaliving ikke behandler dine persondata på den måde, som du har givet dit samtykke til.  

5. BEGRÆNSNING
   Du har, jf. persondataforordningens artikel 18, ret til at bede emmaliving, om at begrænse vores behandling af dine persondata. Dette kan ske i 2 tilfælde.

1. Hvis du har indsendt en indsigelse om emmaliving behandling af dine data. Denne begrænsede behandling af dine persondata sker, mens sagen bliver behandlet.
2. Hvis du mener, at emmaliving behandler dine personlige oplysninger ukorrekt, hvor du ikke vil have slettet dine oplysninger, men i stedet har et ønske om, at anvendelsen af dine personlige oplysninger bliver begrænset.                      

DATAPORTABILITET
emmaliving anvender kun de oplysninger, som du selv har givet samtykke og tilladelse til under oprettelsen af din kundeprofil. Derfor har du ret til dataportabilitet. Det betyder grundlæggende, at du som kunde har ret til at få tilsendt de persondata, som vi har på dig, så du kan sende det til en anden udbyder (jf. persondataforordningens artikel 20). 

KLAGE TIL DATATILSYNET
Hvis du vil klage over emmaliving brug af dine data, skal du kontakte Datatilsynet. Du kan finde Datatilsynets kontaktoplysninger og andre relevante informationer på deres hjemmeside.