Fraktpolicy

Forsendelse og levering
Ordrer bestilt hos emmaliving leveres via en pakkeboks. Leverings - og håndteringsgebyret er afhængigt af hver ordres størrelse, der ønskes leveret til den valgte pakkeshop. emmaliving har ansvaret for varerne indtil du har modtaget dem. Ønsker du din pakke gensendt grundet den ikke kunne leveres eller af anden årsag betales der for fragten og håndtering engang mere.

Fortrydelses- og returret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på emmaliving.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan sendes til email hello@emmaliving.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt på din ordrebekræftelse eller du kan downloade formularen nederst på denne side.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, uåbnet og i original emballage. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Følgende varegrupper som ej indgår i fortrydelsesretten: 

Forseglede varer og produkter, hvor forseglingen er brudt efter leveringen, og som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egnes til at kunne returneres

Varer og produkter der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.

Varer og produkter, hvor plomberingen er brudt eller forringes eller forældes hurtigt. 

Fortryder du dit køb tilbagebetales naturligvis det beløb, du har indbetalt til emmaliving. I tilfælde af en værdiforringelse, som kunden hæfter for, vil denne blive fratrukket i det samlet købsbeløb. Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger for den pågældende ordre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi er gjort bekendt med din brug af fortrydelsesretten.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Returnering samt ombytning af julegaver

Varer købt inden for perioden d. 23. november t.o.m. d. 23. december kan returneres eller ombyttes frem til 2. mandag i januar det efterfølgende år. Dette gælder dog ikke fødevarer, drikkevarer eller varer hvorpå emballagen er brudt.

Ved annullering og returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, uåbnet og i original emballage.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Varens stand, når du returnere den

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Lagerhotellet, Råsøvej 11, 4160 Herlufmagle, Att. emmaliving

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Betalingskort

Når du foretager en handel på emmaliving skal det være med korrekt navn, adresse, by, post nr, email og mobil nummer, samt betalingskortet skal ligeledes tilhører dig også kaldet kunden. emmaliving gør opmærksom på at man ikke kan have flere profiler tilknyttet det samme betalingskort og der kan ikke foretages mere end ordre, hvis ikke ovenstående er opfyldt korrekt.

Hvis du skifter kort eller kortnummer, skal du selv kontakte emmaliving.dk og informere om det nye kortnummer. Når du benytter kortet til køb f.eks. på internettet, skal du oplyse kortnummer, kortets ud- løbsdato og kontrolcifre. Hvis du benytter Visa- kortet, og forretningen er tilmeldt Verified by Visa, skal du derudover indtaste den engangskode, du vil modtage via sms fra Nets i forbindelse med købet.

Når du benytter kortet til køb via post- og telefonordre, skal du oplyse kortnummer, kortets udløbsdato, kontrolcifre samt eventuelt navn og adresse. Ved postordrer køb skal du desuden underskrive bestillingssedlen.

Du må aldrig oplyse din pinkode i forbindelse med køb på internettet eller via post eller telefonordre m.v.